Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert kundeservicekoordinator som ønsker å være en sentral del av vårt team. Som kundeservicekoordinator vil du ha ansvar for å koordinere og optimalisere kundeserviceprosesser, samt sørge for at våre kunder får enestående serviceopplevelser. Du vil fungere som bindeledd mellom kunder, kundeservicemedarbeidere og andre avdelinger, og bidra til å identifisere og implementere forbedringer i våre rutiner. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og et sterkt kundefokus. Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å følge opp henvendelser fra kunder, fordele oppgaver til kundeserviceteamet, overvåke responstider og kvalitet, samt rapportere resultater til ledelsen. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og gjennomføre opplæring for nye medarbeidere, og bidra til å bygge et positivt og motiverende arbeidsmiljø. Vi ser etter deg som har erfaring fra kundeservice, gjerne i en koordinerende rolle, og som trives med å jobbe i et hektisk miljø. Du må være løsningsorientert, ha god teknologiforståelse og kunne bruke ulike kundesystemer effektivt. Stillingen gir gode muligheter for faglig og personlig utvikling, og du vil få en viktig rolle i å forme kundereisen hos oss. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter
- Følge opp og besvare kundehenvendelser
- Fordele oppgaver til kundeserviceteamet
- Sikre høy kvalitet og effektivitet i kundebehandlingen
- Overvåke og rapportere nøkkeltall til ledelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
- Utvikle og gjennomføre opplæring for nye medarbeidere
- Bidra til et positivt arbeidsmiljø
- Håndtere klager og komplekse saker
- Samarbeide tett med andre avdelinger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, gjerne i koordinerende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Sterkt kundefokus og løsningsorientert
- God teknologiforståelse og erfaring med kundesystemer
- Strukturert og selvstendig arbeidsstil
- Evne til å motivere og veilede andre
- Gode samarbeidsevner
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Relevant utdanning er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive din erfaring med koordinering av team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke kundesystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundebehandlingen?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket forbedring du har gjennomført?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye medarbeidere?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
